从实木开裂看经销商领导力
实木开裂是行业比较常见的问题。无论是在海尔、欧派，还是其他的品牌，基本都有这种情况。这可以说是一个老生常谈的问题了。当经销商面对这种情况的时候，态度往往是大相径庭的。
一类经销商就是拍个照片反馈给厂家，表明实木开裂了，至于为什么开裂，开裂后应当怎么办，他就不管了。更有甚者，他将实木开裂的问题写成长篇报告，告诉公司实木开裂是因为你们的心有问题，是你们品牌严重地不负，上升到一定高度就是老板没有良心，让公司无言以对。他将专卖店样品实木开裂的状态保持原样，顾客进店后在最显眼的地方就会看到，简直就是“活靶子”。而他则强调要将此作为证据，留待厂家认可。真让你哭笑不得。我说的这都是真人真事，而且这个经销商还是受到过良好的教育，担任一家房地产公司的老总级职位。
还有一类老板怎么做呢？实木开裂是行业的普遍现象，大家都知道的，而且稍微大一点的城市都有专门为实木家具进行修补的美容师。这些老板就请美容师先把实木开裂的问题解决，搞得漂漂亮亮的，客户也满意。然后再告诉厂家，他们当地有这种美容师，如果厂家愿意让他们请美容师解决问题的话，厂家只不过是补偿一点点费用而已。这样厂家可以建立一个流程，经销商拍照片反馈给厂家，然后告诉厂家解决这个问题花了多少钱，到时候厂家将这些钱兑现给经销商就可以了。
同时经销商还会跟厂家沟通，哪些问题是不可避免的，他们可以当地解决，哪些问题是公司可以解决的，那就希望公司内部尽快优化解决。这类经销商就能通过这一个问题举一反三，找到一系列解决的方法。
最厉害的是他们还能根据该问题编一整套说辞，去向顾客讲解。因为顾客不是绝对不能接受实木开裂问题的。不知道大家有没有注意到，其实大部分顾客都有这方面的经验。过去家具都是木工打的，经过一段时间后就会开裂，一点也不奇怪。只要开始的时候跟顾客讲解实木有可能会开裂，其实顾客是能够接受的。这个时候就需要有一套说辞，通过这套说辞可以将品牌形象维护起来。
对内我们说自己的品牌有这样或那样的问题，哪怕说的一钱不值都可以，那是我们为了解决问题。但是我们当着外人是不能够这样讲的，因为老板是做这个品牌的，品牌可以说是老板的性命啊！所以大家一定要注意这个方面。从这个角度来看的话，我们认为这样的经销商就是好经销商。
对待实木开裂，不同经销商表现完全不同的态度，处理问题的方式方法也截然不同，这实际上就是经销商在领导力方面的展示。
作者：刘学旦 来源：中国国际啤酒